Topはクレームを真剣に対応しています：有効期限内に、ロット番号、COA（分析証明書）の参照番号および問題内容をお知らせください保存サンプルと当該ロットのCOA／含量測定結果を確認します不適合が確認された場合、契約に基づき代替品、クレジットまたは返金をご提案します紛争の場合は第三者検査機関（SGS、Eurofins）に依頼することができ、費用はその結果に応じて負担します。可能な限り元の包装は密閉したまま保管してください。私たちの目標は、公正で文書化された解決です — 自社ロットのデータに反することは主張しません。

Topのすべての注文には以下が付属します：COA（分析証明書）（ロット別、Q/XXXX規格に準拠 — クマリン含量、残留溶媒（GB 5009.262）、重金属、微生物）含量測定報告書（主要指標成分＋重金属＋微生物＋官能評価）MSDS／SDS（該当する場合、EU向けはCLP準拠）商業インボイス＋パッキングリスト原産地証明書健康証明書／植物検疫証明書（リクエスト時）食品バイヤー向けの食品使用に関する注記。任意で第三者検査（SGS、Eurofins）もバイヤー負担で実施可能です。書類はすべて英語（リクエストにより中国語も対応）で発行します。

いいえ。Lysimachia foenum-graecum Hance（中国産スイートグラス）はCITES付録掲載種ではありません（栽培・加工された原料のため）— CITES許可証は不要です。Topは標準的な食品用／輸出書類を添えて出荷します。通常の食品安全規制が適用されますが、リシマキアコンクリート（lysimachia-concrete）にCITESのハードルは存在しません。

Topは以下を提供できます：ISO 9001（品質マネジメント）、ハラルおよびコーシャ証明書（リクエスト時）、専用ロットのオーガニック証明（リクエスト時）、非遺伝子組換え（非GMO）宣言、原産地証明書、および食品輸入用の健康証明書／植物検疫証明書（リクエスト時）。EU向けにはCLP形式のSDSを、米国向けには21 CFRの食品関連法規に準拠した対応を行います。第三者検査報告書（SGS、Eurofins）はバイヤー負担で取得可能です。ご注文時にご利用可能な証明書をご確認ください — 一括ではなくロット単位／申請単位で発行されるものもあります。

Topのリシマキアコンクリート（lysimachia-concrete）は、Lysimachia foenum-graecumを溶剤抽出して得られるコンクリートで、グリーンでハーバル（草木系）なタバコタイプの香料コンクリートであり、蒸留オイルではありません。TopはすべてのCOA（分析証明書）に植物学名を明記しています。産地は中国・広西（Guangxi）山岳地域です。リシマキアは伝統的にタバコの賦香や香水に使用されており、標準的な食品用フレーバーではないため、香料原料として位置づけられています。Topは原産種＋原産地の宣言を保管しており、同一性のトレースが可能です。溶剤抽出コンクリート（蒸留オイルではない）であるため、精油（エッセンシャルオイル）ではなく、コンクリート／エキスとして表示・使用されます。

Topは、取り扱いを容易にし、トライアルコストを抑えるため、ブレンド済み（食品グレードのキャリアに定義された比率で配合）または希釈済みの形態でも供給できます。ブレンド基剤と濃度は注文ごとに合意し、COA（分析証明書）に明記します。ブレンドにより実測の規格範囲が変化するため、COAには実際の濃度と基剤を必ず明記します。ご自身で処方を行うお客様には、無希釈（ネート）ロットがデフォルトとなっています。